客户管理,亦即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
对客户的资料进行管理可以很有效的提高工作质量,还可以挖掘更多客户,客户资料管理软件手机版为销售人员打造的手机管理客户资料神器。
客户资料管理软件手机版功能
客户管家帮助销售员轻松工作,高效推进客户;通过名片扫描快速收录客户,预约拜访提醒,初访签到、语音记录客户跟进情况,对于特价、费用等在手机上请示领导,及时得到售前等同事的协作支持;销售员从繁琐的事务工作中被解放出来。
对于老板,可以随时了解客户的全部销售进展,查看及点评员工工作记录,指派任务,加快协作;关注重点客户项目,随时订阅最新销售进展;手机审批,加快跟单;在管理员工工作的同时,大大提供工作效率。
客户资料管理软件手机版更新说明
1.【必填项】:管理员可以在电脑端设置必填项,设置后对全员生效,业务员新增客户时必须填写所有必填项,才能保存成功
2.【我的-员工工作-员工明细】中,老板/主管可以查看业务员的待办完成情况,了解相关计划
客户管理的方式
(一)深入了解大客户大小球
1.了解大客户的经营;
2.了解大客户市场和他们的客户;
3.了解大客户的运作流程;
4.了解所代理的服装品牌给大客户的收益。
(二)深入了解竞争者
1.了解竞争者的经营;
2.了解竞争者的产品/解决方案;
3.了解竞争者的市场区隔;
4.了解竞争者的竞争地位;
5.竞争者的竞争优势在哪里。
(三)达成有效分析
1.在财务上检查自己的业绩,正确总结成败的原因,吸取经验教训;
2.通过各方面资料全面、深刻地了解大客户的需求,并学会利用自己的长处,改进自己的不足。
(四)确定优先排序
1.根据客户价值、潜力来确定大客户的优先排序;
2.根据客户的大小、潜力及对大客户的相对重要性来决定对资源的最有效分配。
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